COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Mon Compte
Quels sont les avantages à créer un compte client dinh van ?
Créer un compte client sur le site internet dinh van vous permet de gérez et mettre à jour vos données personnelles ainsi que sauvegarder vos créations favorites dans votre Wishlist.
dinh van garantit la sécurité de vos informations, aucune donnée personnelle n'est partagée.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Comment procéder ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte dinh van, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion, en indiquant l'adresse email associée à votre compte.
Si le problème persiste, contactez notre Service Client.
Je ne reçois pas l’email pour renouveler mon mot de passe. Que faire ?
Contactez notre Service Client pour recevoir un nouvel e-mail de réinitialisation de votre mot de passe et retrouver l’accès à votre compte.
Comment apporter des modifications ou supprimer mon compte client sur dinhvan.com ?
Modifier votre compte client
Pour apporter des modifications à vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte sur dinhvan.com, puis accédez à la rubrique de gestion de vos informations ou gestion des adresses.
Supprimer votre compte client
Pour supprimer votre compte client dinh van, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe vous accompagnera dans votre demande.
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de dinh van ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en bas de page sur dinhvan.com, ou en cliquant ici.
Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter dinh van ?
Pour vous désabonner, cliquez à tout moment sur le lien « Se désabonner » situé en bas de nos newsletters.
Commande et Paiement
Comment passer commande sur dinhvan.com ?
Notre site internet ne livre aucune commande à destination de la Suisse.
Pour tout achat de nos créations dinh van, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques ou chez l'un de nos revendeurs officiel.
Vous trouverez la liste de nos boutiques en cliquant ici.
Le prix d’une création n’est pas affiché, comment obtenir cette information ?
Pour certaines créations, le prix peut ne pas être affiché sur la fiche produit. Nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui pourra vous renseigner et vous communiquer le tarif ainsi que les informations relatives à sa disponibilité.
Nos équipes en boutique et chez nos revendeurs agréés dinh van sont également à votre disposition pour vous renseigner.
Entretien et Réparation
Comment prendre soin de mon bijou dinh van ?
Comme toute pièce précieuse, une création dinh van est délicate et mérite une attention particulière. Quelques gestes simples et précautions au quotidien vous permettront de préserver durablement sa beauté et son éclat.
- Préservez votre bijou des chocs: lors du port, veillez à éviter les chocs et les frottements susceptibles de provoquer des rayures ou d’endommager les pierres et leur sertissage.
- Rangez-le avec soin: lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou dans son écrin dinh van afin de le protéger des chocs, des rayures et des frottements.
- Protégez-le au quotidien: retirez votre bijou avant d’effectuer des tâches ménagères, car un contact répété avec les produits détergents peut altérer le métal. Il est également recommandé de le retirer avant toute activité sportive afin de limiter les risques de chocs et de détérioration.
Retrouvez tous nos conseils pour préserver la beauté et l’éclat de votre bijou sur notre page Conseils d’entretien.
Que faire si mon bijou dinh van nécessite un entretien ou une réparation ?
Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Nos conseillers pourront ainsi évaluer l’état de votre création et vous proposer, la solution la plus adaptée, pour son entretien ou sa réparation.
Retrouvez le point de vente le plus proche de chez vous sur notre page dédiée.
Comment fonctionne la garantie de mon bijou ?
Combien coûte la réparation ou l'entretien d’un bijou dinh van ?
Quels sont les délais de réparation ou d'entretien ?
Comment entretenir et nettoyer un bijou en or ou en platine ?
Conseils d’entretien:
- Essuyez votre bijou avec un chiffon doux après l'avoir porté
- Retirer votre bijou pour dormir ou pour toutes activités sportives
- Rangez-le séparément dans une pochette ou une boite à bijoux pour éviter les rayures
- Évitez le contact avec les parfums, les crèmes et produits ménagers
- Nettoyez-le dès qu'il devient terne, sans frotter excessivement
A éviter:
- Le dentifrice et le bicarbonate : ils peuvent rayer la surface de l'or.
- L'eau de Javel et les produits chimiques agressifs : ils peuvent endommager le métal ou ses alliages.
- Les éponges abrasives : elles risquent de laisser des micro-rayures.
Comment nettoyer mon bijou, étape par étape ?
1. Préparez de l'eau savonneuse : Mélangez de l'eau tiède avec quelques gouttes de savon doux, comme du liquide vaisselle sans agents abrasifs.
2. Nettoyez délicatement: Laissez tremper le bijou pendant 10 à 15 minutes, puis frottez doucement avec une brosse à dents très souple, notamment dans les petits recoins.
3. Rincez soigneusement : Utilisez de l'eau tiède propre. Pour éviter de perdre le bijou, rincez-le dans un petit récipient plutôt que directement au-dessus de l'évier.
4. Séchez et faites briller : Tamponnez avec un chiffon doux en microfibre, puis lustrez délicatement pour retrouver la brillance.
Si votre création nécessite un entretien particulier ou une réparation, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés.
Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous sur notre page dédiée.
Comment entretenir et nettoyer un bijou en argent ?
L’argent est un métal naturellement sensible à l’oxydation au contact de l’air. Plus tendre que l’or, il est également plus sensible aux chocs et aux rayures. Ce dernier se patinera au fur est à mesure de sa vie et de son porté.
Pour préserver son éclat, nous vous recommandons d’éviter tout contact avec l’eau, le chlore, les cosmétiques tels que les parfums ou les produits chimiques. Il est également préférable de retirer vos bijoux en argent lors d’activités sportives, la transpirtation peut accélérer le processus d'oxydation.
Malgré ces précautions, l’argent peut se ternir ou présenter des taches au fil du temps. Pour lui redonner son éclat, vous pouvez utiliser un produit spécialement conçu pour l’entretien de l’argent, tel que "Silver Clean de Hagerty".
Vous pouvez également confier votre bijou à l’une de nos boutiques ou à l’un de nos revendeurs agréés dinh van. Nos équipes pourront établir un devis pour une prestation de polissage et de rhodiage, selon les caractéristiques de votre création.
Comment entretenir et nettoyer un bijou en titane ?
Le titane est un métal très dur, offrant une bonne résistance aux chocs et aux rayures dans le cadre d’un usage normal. Toutefois, en cas de port en accumulation, le frottement du titane avec d’autres bijoux peut provoquer des rayures. Il est donc déconseillé de porter vos créations en titane avec d’autres pièces.
Pour leur entretien, les bijoux en titane peuvent être nettoyés à l’eau savonneuse. Un nettoyage par ultrasons est également possible pour éliminer les impuretés incrustées.
Si votre création nécessite un entretien particulier ou une réparation, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous sur notre page dédiée.
Commande prendre soin de mes perles ?
Conseils d’entretien de vos perles
- Si vous portez régulièrement vos perles, faites vérifier leur enfilage une fois par an.
- Évitez tout contact direct avec le parfum.
- Nettoyez vos perles délicatement à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide, sans utiliser de savon ni de détergent.
- Rangez-les séparément dans un écrin individuel afin de les protéger des frottements.
Précautions d’usage
Les perles sont particulièrement sensibles à la lumière, à la chaleur ainsi qu’au contact avec le savon et les détergents. Veillez à les préserver de ces éléments afin de conserver leur beauté.
Si votre création nécessite un entretien particulier ou une réparation, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous sur notre page dédiée.
Mon bijou dinh van
Comment mesurer et connaître sa taille de bague ?
Afin de choisir la taille de votre bague, nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide des tailles disponible en bas de la page d'accueil du site internet dinh van.
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Afin de choisir la taille de votre bracelet, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles.
Comment savoir si mon bijou dinh van est une création authentique ?
Si votre bijou a été acheté auprès d’un particulier ou en seconde main, nous vous invitons à vous rapprocher du vendeur afin de lui demander le certificat d’authenticité ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
Le certificat d’authenticité dinh van
Le certificat d’authenticité accompagne votre création dinh van et atteste de son authenticité. Nous vous invitons à le conserver précieusement avec votre facture d’achat.
Que faire si j’ai perdu mon certificat d’authenticité ?
Merci de contacter la boutique ou le revendeur agréé dinh van auprès duquel le bijou a été acheté. Selon les informations disponibles concernant votre création, nos équipes pourront vous indiquer les possibilités de réédition ou de vérification.
Pour tout achat effectué sur dinhvan.com, veuillez contacter notre Service Client.
Est-il possible de faire une mise à taille de mon bijou ?
Quels métaux composent les créations dinh van ?
Le Platine
Naturellement blanc, les alliages de platine utilisés en joaillerie ont une teneur particulièrement élevée en platine à 95%, contre 75 % pour l’or 18 karat. Il a pour avantage de ne pas ternir avec le temps, et par conséquent, il n'est pas nécessaire de le rhodier.
Le platine est également hypoallergénique et évite ainsi toute réaction lorsqu’il est en contact avec la peau.
Sa rareté, sa durabilité et ses propriétés en font un métal précieux particulièrement apprécié.
L'or jaune
dinh van utilise de l’or d’une finesse de 750‰ (18 karat). Cette finesse est un standard de la joaillerie française.
Attention, une partie de la collection Pi est réalisée en or 999‰ (24 carats).L’or 999‰ est composé d’or fin à presque 100% (il peut exister 1 pour 1 000 d’impuretés).
L'or blanc
dinh van utilise de l’or 18 carat.
L’or blanc est un alliage, obtenu par l’association de l’or pur à d’autres métaux qui lui confèrent sa teinte singulière. Il répond aux exigences de la joaillerie française ainsi qu’à la réglementation européenne en vigueur.
L’or blanc est ensuite rhodié. Ce procédé consiste à déposer, par électrolyse, une fine couche de rhodium sur le bijou afin de lui conférer sa blancheur éclatante et de préserver son aspect au fil du temps. Cette couche peut toutefois s’atténuer avec l’usure et nécessiter un nouveau rhodiage.
L'argent
La maison dinh van utilise de l’argent 925 (argent massif), composé de 92,5 % d’argent pur. Au contact de l’air, l’argent peut naturellement se ternir.
Pour ralentir ce phénomène, la plupart des bijoux en argent dinh van sont rhodiés : une fine couche de rhodium, un métal de la famille du platine, est déposée par électrolyse afin de préserver leur éclat.
Le titane noir
La couleur noire est obtenue grâce à un revêtement PVD (Physical Vapor Deposition) appliqué à la surface du titane.
Dans le cadre d’un usage normal, ce revêtement offre une meilleure résistance sur le titane que sur l’argent. Il s’agit toutefois d’une finition de surface : le titane n’est pas teinté dans la masse et le revêtement peut évoluer avec l’usure.
Si vous souhaitez obtenir des conseils sur l’entretien de votre création dinh van, adaptés à son matériau, nous vous invitons à consulter notre rubrique "Entretien & Réparation".
Puis-je acheter un fermoir et une boucle d’oreille à l’unité ?
Pour une boucle d’oreille à l’unité:
Il est tout à fait possible de commander une boucle d’oreille à l’unité parmi certaines de nos références habituellement proposées en paire.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre directement dans l’une de nos boutiques ou chez un revendeur agréé dinh van. Nos conseillers pourront étudier votre demande et vous accompagner selon le modèle concerné.
Pour un fermoir:
Si vous souhaitez remplacer votre fermoir, nous vous invitons à vous rendre en boutique ou chez un revendeur agréé dinh van muni de vos boucles d’oreilles ainsi que de votre facture et/ou certificat d’authenticité.
Quels sont les poinçons présents sur les bijoux dinh van ?
Platine: la tête de chien et le titre 950 certifient que le bijou est en platine à 950 / 1000.
Or: la tête d’aigle garantit que le bijou est en or 18 carats. Accompagné de la mention du titre 750‰ pour or 18 karat ou 999‰ pour l’or 24 karat.
Argent: la tête de Minerve garantit l'utilisation de l’argent 925, accompagné du titre 925.
Titane noir: pas de poinçon officiel pour le titane. La maison dinh van a choisi la mention « Ti » pour certifier que le bijou est façonné avec du titane noir.
Veuillez noter que le poinçon n’est pas obligatoire pour les bijoux en platine ou en or dont le poids est inférieur à 3 grammes et de 30 grammes pour l'argent.
Quelle est la qualité des diamants utilisés par la Maison dinh van ?
Les diamants des solitaires Flore sont certifiés par un organisme indépendant appelé GIA (Gemological Institute of America). Leur qualité est évaluée selon 4 critères : 4 C (carat, cut, color, clarity), traduits en français par poids, taille, couleur et pureté.
Puis-je faire graver mon bijou ?
Elle peut comporter jusqu’à 15 caractères : lettres, chiffres, initiales, mots ou courtes phrases, exclusivement issus de l’alphabet latin et sous réserve de compatibilité avec le bijou.
Toute demande de gravure doit respecter l’image et les valeurs de la Maison. Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Mon bracelet cordon
Comment changer le cordon de mon bracelet dinh van ?
Pour tout changement de cordon, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Pour information, merci de noter que ce service est facturé 15€.
Ce service est offert sur nos bracelets sur cordon pavées et semi-pavés (exemple : Menottes, Double Coeurs, Maillon), et facturé pour les bracelets sur cordon avec un seul diamant (collection Le Cube Diamant) ou pluie de diamants (collection Pulse)
Vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur notre page dédiée.
Comment entretenir mon bracelet cordon dinh van ?
Cependant, pour préserver votre cordon, nous vous recommandons d’éviter tout contact avec, les parfums, les produits cosmétiques et les produits chimiques. Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le conserver dans son écrin.
Puis-je faire monter mon bracelet cordon sur une chaîne ?
Il est possible de faire monter certains bracelets cordon dinh van sur chaîne, selon le modèle.
Pour connaître les modalités et obtenir un devis, nous vous invitons à contacter l’une de nos boutiques ou l’un de nos revendeurs agréés. Vous trouverez la liste de nos points de vente sur notre page dédiée.
Comment changer mon cordon en autonomie ?
Pour vous accompagner dans le changement de votre cordon, voici une vidéo explicative.
Mes Services
Est-il possible de prendre rendez-vous en boutique ?
Pour prendre rendez-vous dans une boutique dinh van, pour cela, rendez-vous en bas de la page d’accueil de notre site internet et cliquez sur « Rendez-vous ».
Vous pouvez également consulter la liste de nos boutiques et revendeurs agréés dinh van en cliquant ici.
Puis-je connaitre la disponibilité des pieces en boutique ?
La disponibilité de nos créations dinh van peut varier selon les boutiques. Afin de vous assurer de la disponibilité d’une pièce, nous vous invitons à contacter directement la boutique de votre choix.
Retrouvez l’ensemble de nos boutiques et revendeurs agréés dinh van sur notre page Boutiques.
Puis-je changer le cordon de mon bracelet dinh van ?
Quels services d’entretien et de réparation sont proposés par dinh van ?
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique «Entretien & Réparation».
Puis-je personnaliser ma création dinh van ?
Certaines de nos créations peuvent être gravées, au tarif de 60 €. Le service de gravure est offert pour les alliances.
Un délai supplémentaire de 10 jours est à prévoir. La date de livraison estimée vous sera indiquée une fois l’option de gravure sélectionnée.
La gravure peut comporter des chiffres, lettres, initiales, mots ou courtes phrases, dans la limite de 15 caractères, exclusivement issus de l’alphabet latin et sous réserve de compatibilité avec la taille et les caractéristiques du bijou.
dinh van se réserve le droit de refuser toute demande de gravure comportant des propos inappropriés, illicites ou contraires à l’image de la Maison. Le client demeure seul responsable du contenu communiqué et de son exactitude.
Les commandes d’articles personnalisés ne peuvent être ni échangées ni remboursées.
Découvrez notre sélection de bijoux à graver.
Comment postuler pour intégrer la Maison dinh van ?
Contactez-nous
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi
de 10h à 17h30 pour répondre à toutes vos questions.